מדיניות פרטיות
PetBox מחויבת להגנה על פרטיותכם. מדיניות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, משתמשים ומגנים על המידע האישי שלכם.
1. מידע שאנו אוספים
במסגרת השימוש בשירותי PetBox, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:
- פרטים אישיים — שם מלא, מספר טלפון וכתובת למשלוח.
- הודעות WhatsApp — תוכן ההודעות שנשלחות אלינו לצורך עיבוד הזמנות ומתן שירות.
- מידע על חיות המחמד — גזע, גיל, משקל, רגישויות תזונתיות והעדפות מזון.
- היסטוריית הזמנות — מוצרים שהוזמנו, תאריכי הזמנה וסטטוס משלוחים.
- פרטי תשלום — מעובדים באמצעות ספקי תשלום מאובטחים. איננו שומרים פרטי כרטיס אשראי מלאים.
2. כיצד אנו משתמשים במידע
המידע שנאסף משמש אותנו למטרות הבאות:
- ביצוע הזמנות — עיבוד, תיאום ומשלוח ההזמנות שלכם.
- המלצות AI — התאמה אישית של מוצרים על סמך המידע על חיות המחמד שלכם.
- שירות לקוחות — מתן מענה לפניות, טיפול בבעיות ומעקב אחרי הזמנות.
- שיפור השירות — ניתוח דפוסי שימוש לצורך שיפור חוויית המשתמש והמוצרים שלנו.
3. צדדים שלישיים
אנו עשויים לשתף מידע עם צדדים שלישיים במקרים הבאים בלבד:
- ספקי סליקה — לצורך עיבוד תשלומים מאובטח.
- שירותי משלוח — שם וכתובת למשלוח בלבד, לצורך ביצוע המשלוח.
- WhatsApp / Meta — השירות פועל על גבי פלטפורמת WhatsApp Business בכפוף לתנאי השימוש של Meta.
איננו מוכרים או משכירים את המידע האישי שלכם לגורמים שלישיים.
4. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע האישי שלכם מפני גישה בלתי מורשית, שינוי, חשיפה או השמדה. אמצעים אלה כוללים הצפנת נתונים, גישה מוגבלת למידע ושימוש בשרתים מאובטחים.
עם זאת, אף שיטת העברה או אחסון אלקטרונית אינה בטוחה ב-100%. אנו עושים כמיטב יכולתנו להגן על המידע שלכם, אך איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.
5. הזכויות שלכם
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לכם הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלכם:
- זכות עיון — הזכות לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים עליכם.
- זכות תיקון — הזכות לבקש תיקון מידע שגוי או לא מעודכן.
- זכות מחיקה — הזכות לבקש מחיקת המידע האישי שלכם ממערכותינו.
למימוש זכויותיכם, פנו אלינו בפרטי הקשר המופיעים בתחתית מדיניות זו. אנו נשתדל להשיב לכל פנייה תוך 30 יום.
6. עוגיות, כלי מעקב ופרסום
האתר שלנו משתמש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות מעקב דומות של צדדים שלישיים לצורך תפעול, מדידה ופרסום:
- עוגיות טכניות — לניהול הסשן ושמירה על חוויית גלישה רציפה.
- Meta Pixel (פייסבוק / אינסטגרם) — כלי של Meta המודד את יעילות המודעות שלנו ומאפשר התאמת מודעות מחודשת (retargeting). הוא עשוי לקבל את כתובת ה-IP שלכם, מידע על הדפדפן והמכשיר, הדפים שביקרתם בהם, ומזהה הקלקה על מודעה (fbclid).
- Google Ads / Google Tag — כלי של Google המודד פעילות באתר ומייחס המרות למודעות חיפוש וגוגל אדס. הוא עשוי לקבל את כתובת ה-IP, מידע על הדפדפן והמכשיר, ומזהה הקלקה (gclid).
- העברת מזהי הקלקה ל-WhatsApp — כאשר אתם לוחצים על כפתור WhatsApp באתר, אנו מצרפים את המזהה (fbclid או gclid) להודעה הראשונה שלכם כדי לייחס את ההזמנה למודעה המקורית.
כלים אלה נטענים אך ורק לאחר שאישרתם את השימוש בעוגיות באנר העוגיות באתר. תוכלו לחזור בכם בכל עת על ידי מחיקת האחסון המקומי בדפדפן או שינוי הגדרות העוגיות בדפדפן. דחייה לא תחסום את הגלישה באתר אך תבטל את המדידה וההתאמה האישית של מודעות.
7. יצירת קשר
לשאלות או בקשות בנוגע למדיניות הפרטיות, ניתן לפנות אלינו:
- דוא"ל: privacy@petbox.co.il
- WhatsApp: שלחו לנו הודעה בכל עת
8. עדכונים למדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ו/או יישלחו כהודעה ב-WhatsApp. המשך השימוש בשירות לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לשינויים.
עדכון אחרון: אפריל 2026